POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

BAUER S.A.

Bauer

Septiembre 2021

ÍNDICE GENERAL
I. INTRODUCCIÓN
II. DEFINICIONES
III. DERECHOS Y PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Principio de responsabilidad: La responsabilidad sobre la veracidad y autenticidad de los
datos registrales, es responsabilidad del declarante, cuando éste provea la información; sin
perjuicio de los mecanismos de verificación que implemente la Institución ante quien se
efectúe la declaración.
IV. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
Derecho de portabilidad: facultad del titular para recibir del responsable de datos
personales, sus datos personales, en un formato compatible, actualizado, estructurado,
común y mecánico.
V. CANALES DE ACCESO
VI. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS
VII. FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS
VIII. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS POR BAUER S.A
IX. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
X. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
XI. TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
XII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y/O ADOLESCENTES
XIII. TRANSMISIÓN Y/O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL
XIV. MEDIDAS DE SEGURIDAD
XV. VIGENCIA
I. INTRODUCCIÓN
BAUER S.A. en adelante será denominada BAUER, es una compañía líder en Colombia y
Ecuador que tiene como actividad principal la venta de artículos de joyería y relojería. BAUER es una
compañía ecuatoriana legalmente constituida, domiciliada en la ciudad de Quito.
En cumplimiento con lo establecido en el artículo 66 6692de la Constitución de la Republica; Código
Integral Penal; Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública; Ley Orgánica del
EcuadorSistema Nacional de Registro de Datos Públicos; Ley Orgánica de Garantías y Control
Jurisdiccional; Reglamento a Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos; Resolución de
la DINARDAP 42 ; y Ley de Comercio Electrónico Código Orgánico De La Economía Social De Los
Conocimientos, Creatividad E Innovación; Ley De Comercio Electrónico, Firmas Y Mensajes De Datos
y su correspondiente Reglamento y la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos,
mediante el presente documento adopta las POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES con el propósito de proteger la información personal brindada por los proveedores,
clientes, trabajadores, usuarios página web y cualquier otra persona natural de la cual BAUER
S.A obtenga o trate información personal.
II. DEFINICIONES
los artículos 66 y 92 de la Constitución; Código Integral Penal; Ley Orgánica de Transparencia y Acceso
a la Información Pública; Ley Orgánica del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos; Ley
Orgánica de Garantías y Control Jurisdiccional; Reglamento a Ley del Sistema Nacional de Registro de
Datos Públicos; Resolución de la DINARDAP 42; Ley de Comercio Electrónico; y Guía para
tratamiento de datos personales en administración pública.
Consentimiento: toda manifestación expresa de voluntad, libre, inequívoca, específica e informada,
emanada por el titular de la información o datos personales que permiten la recolección y tratamiento
de la información.
Datos personales: Son aquellos datos o información de carácter personal o íntimo, que son materia de
protección.
Información Confidencial: Se considera información confidencial aquella información pública
personal, que no está sujeta al principio de publicidad y comprende aquella derivada de sus derechos
personalísimos y fundamentales, especialmente aquellos señalados en los artículos 23 y 24 de la
Constitución Política de la República.
No será preciso el consentimiento para recopilar datos personales de fuentes accesibles al público,
cuando se recojan para el ejercicio de las funciones propias de la administración pública, en el ámbito
de su competencia, y cuando se refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, laboral,
administrativa o contractual y sean necesarios para el mantenimiento de las relaciones o para el
cumplimiento del contrato.
Información pública: Toda la información que emane o que esté en poder de las instituciones,
organismos y entidades, personas jurídicas de derecho público o privado que, para el tema materia de
la información tenga participación del Estado o sean concesionarios de éste.
Dato personal: dato que permite identificar o hacer identificable a un individuo directa o
indirectamente.
Dato personal: dato que permite identificar o hacer identificable a un individuo directa o
indirectamente.
Dato personal registrable: Es el dato personal que se encuentra en la Administración Pública, mismo
que ha sido recogido de acuerdo con las facultades y atribuciones establecidas mediante norma expresa.
y es considerado así por la normativa.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles
Dato sensible: es aquel dato personal que en caso de ser tratado de manera inadecuada podría derivar
en importantes riesgos para los derechos y las libertades fundamentales de una persona. Por ejemplo,
ideología, afiliación política o sindical, etnia, estado de salud, orientación sexual, religión, identificación
personal, datos biométricos, condición migratoria, entre otros.
Registros de datos públicos: Son registros de datos públicos: el Registro Civil, de la Propiedad,
Mercantil, Societario, Vehicular, de naves y aeronaves, patentes, de propiedad intelectual registros de
datos crediticios y los que en la actualidad o en el futuro determine la Dirección Nacional de Registro
de Datos Públicos, en el marco de lo dispuesto por la Constitución de la República y las leyes vigentes.
Custodia de la Información: Es responsabilidad de las instituciones públicas, personas jurídicas de
derecho público y demás entes señalados en el artículo 1 de la presente Ley, crear y mantener registros
públicos de manera profesional, para que el derecho a la información se pueda ejercer a plenitud, por lo
que, en ningún caso se justificará la ausencia de normas técnicas en el manejo y archivo de la
información y documentación para impedir u obstaculizar el ejercicio de acceso a la información
pública, peor aún su destrucción.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por si ́ misma o en asocio
con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Habeas data: Es la facultad que tiene el Titular de los datos personales de exigir de las administradoras
de estos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos,
así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por si ́ misma o en
asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular del dato personal: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. En el contexto de la
presente política de tratamiento de datos personales los titulares podrán ser: (i) clientes ii) proveedores
de servicios iii) empleados iv) usuarios página web
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del
tratamiento de datos personales, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez
es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del
territorio de la República cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el por parte del
encargado por cuenta del responsable.
Usuarios. Personas que utilizan los activos en el contexto de su actividad y quienes tienen
responsabilidad específica al respecto. Pueden tener privilegios especiales sobre los sistemas de
información para cumplir con sus tareas cotidianas. Por ejemplo: recursos humanos, áreas financieras,
gerentes
Violación de datos personales: Es el delito tipificado en el artículo 229 del Código Integral Penal, el
cuan indica que: “Revelación ilegal de base de datos:La persona que, en provecho propio o de un
tercero, revele información registrada, contenida en ficheros, archivos, bases de datos o medios
semejantes, a través o dirigidas a un sistema electrónico, informático, telemático o de
telecomunicaciones; materializando voluntaria e intencionalmente la violación del secreto, la intimidad
y la privacidad de las personas, será sancionada con pena privativa de libertad de uno a tres añosaños.
Si esta conducta se comete por una o un servidor público, empleadas o empleados bancarios internos o de
instituciones de la economía popular y solidaria que realicen intermediación financiera o contratistas, será
sancionada con pena privativa de libertad de tres a cinco años.
Así mismo, el artículo 178 del Código Integral Penal manifiesta: “Violación a la intimidad.- La persona
que, sin contar con el consentimiento o la autorización legal, acceda, intercepte, examine, retenga,
grabe, reproduzca, difunda o publique datos personales, mensajes de datos, voz, audio y vídeo, objetos
postales, información contenida en soportes informáticos, comunicaciones privadas o reservadas de
otra persona por cualquier medio, será sancionada con pena privativa de libertad de uno a tres años.
III. DERECHOS Y PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
Conforme lo establece el artículo 66 de la Constitución de la Republica, lartículo 11 del Reglamento a
Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicosa protección de datos personales se regirá por la
aplicación armónica e integral de los siguientes derechos relacionados:
¨11. El derecho a guardar reserva sobre sus convicciones. Nadie podrá ser obligado a declarar sobre
las mismas. En ningún caso se podrá exigir o utilizar sin autorización del titular o de sus legítimos
representantes, la información personal o de terceros sobre sus creencias religiosas, filiación o
pensamiento político; ni sobre datos referentes a su salud y vida sexual, salvo por necesidades de
atención médica
19. El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre
información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo,
procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información requerirán la autorización del
titular o el mandato de la ley.
20. El derecho a la intimidad personal y familiar. ¨
Así mismo, se respetarán los siguientes derechos:
Derecho a presentar quejas y reclamos
Derecho a ser informado por parte del responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les dará
a los datos personales.
Derecho al acceso a la información personal objeto de tratamiento de forma gratuita.
Derecho a la rectificación Principio de veracidad o calidad de los datos personales: La información
contenida en los registros o bases de datos públicos o privados debe ser veraz, completa, exacta,
actualizada, comprobable y comprensible.2. Principio de finalidad. – El tratamiento de datos personales
debe responder a una finalidad legítima, de acuerdo con la Constitución de la República y la Ley. (…)
Principio de utilidad: El acopio, procesamiento y divulgación de los datos personales objetodeben
cumplir una función determinada que sirva a la finalidad que persiga el registro del dato.
Principio de incorporación: Cuando de la inclusión de tratamiento. datos personales en determinadas
bases se deriven situaciones ventajosas para el titular, la entidad administradora de datos estará en la
obligación de incorporarlos, si el titular reúne los requisitos que el orden jurídico exige para tales efectos,
de tal forma que queda prohibida negar la incorporación injustificada a la base de datos.
Derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales.
Confidencialidad y reserva: Se establecen los principios de confidencialidad y reserva para los
mensajes de datos, cualquiera sea su forma, medio o intención. Toda violación a estos principios,
principalmente aquellas referidas a la intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes de datos o
violación del secreto profesional, será sancionada conforme a lo dispuesto en esta ley y demás normas
que rigen la materia.
Principio de rectificabilidad: Los datos públicos registrados son susceptibles de rectificación o supresión
en los casos y con los requisitos previstos por la Ley y el presente Reglamento.
Principio de responsabilidad: La responsabilidad sobre la veracidad y autenticidad de los datos
registrales, es responsabilidad del declarante, cuando éste provea la información; sin perjuicio de
los mecanismos de verificación que implemente la Institución ante quien se efectúe la declaración.
IV. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
El consentimiento y autorización por parte del Titular de la información es un requisito constitucional
y legal que deben cumplir las personas responsables y/o encargadas del tratamiento de datos personales.
El consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:
Previo: La autorización debe darse antes de proceder con el tratamiento de la información.
Expreso: La autorización debe otorgarse de forma inequívoca, clara y específica; por lo que deberá
cumplir con algunos requisitos en miras de no contravenir derechos constitucionales de su titular.
Informado: El Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos personales y los
efectos que pueden derivarse del tratamiento de los mismos. Teniendo en cuenta lo anterior, la solicitud
para la autorización del tratamiento de la información deberá contener como mínimo los siguientes
presupuestos:
1. Detalle de la Información que será procesada (Art. 9 de la Ley de Comercio). La información
recolectada corresponderá al principio de necesidad, siendo importante que únicamente se
recolecte información indispensable y justificada.
2. Claro detalle de sus derechos, los cuales son: i) acceso a la base de sus datos personales, ii) pleno
conocimiento sobre el uso que se haga de ellos, su finalidad, el origen y destino de información
personal, así como, el tiempo de vigencia del archivo o banco de datos; iii) derecho a revocar su
consentimiento en cualquier momento, iv) rectificar y actualizar información de sus datos
personales y prestar su consentimiento para el uso, procesamiento y custodia de su información
personal.
3. Dirección e Información de Contacto Oficial de los responsables y custodios de la información
4. La explicación de los canales de acceso en caso de consulta, queja o reclamo.
5. Aceptación del Titular de Datos Personales.
BAUER S.A. deberá abstenerse de hacer tratamiento de datos personales de los Titulares si no
cuenta con la debida autorización, a menos que el tratamiento de la información esté regido por alguna
de las siguientes excepciones:
1. Existencia de mandato legal.
2. Existencia de orden judicial emitida por autoridad competente.
3. Cuando los datos son recogidos en la Administración Pública para el ejercicio de sus funciones
de acuerdo con sus facultades y atribuciones.
4. Cuando son datos de fuentes accesibles al público. Aquellos datos que se puede acceder sin
necesitar el consentimiento o autorización de la persona a la que se refiere la información.
5. En procesos de interoperabilidad o intercambio de datos entre entidades de la Administración
Pública, de acuerdo con sus atribuciones.
6. Cuando se trate de resguardar la seguridad del Estado, o en procesos de inteligencia y
contrainteligencia.
7. Cuando mantengan fines estadísticos efectuados por las entidades competentes para lo cual se
garantizará el secreto estadístico conforme las regulaciones vigentes.
8. Cuando sean utilizados en emergencias de salud pública, por entidades que sean competentes.
Cuando se utilicen en sucesos de desastres naturales, por entidades que sean competentes.
Prueba de la autorización: BAUER S.A. conservará la prueba de la autorización otorgada por
los Titulares de los datos personales para su tratamiento, para lo cual adoptará las acciones necesarias
para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de determinar de cuándo y cómo
obtuvo ésta, de acuerdo con lo establecido por la ley.
Revocatoria autorización
Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar el consentimiento al
tratamiento de sus datos personales. La presente revocatoria deberá ser solicitada por el titular a través
del correo electrónico: protecciondedatos@bauer.com.co
Se deberá tener en cuenta que existen dos escenarios en las que la revocación del consentimiento puede
presentar. La primera, cuando el titular requiera que la compañía finalice la totalidad del tratamiento y
finalidades consentidas, esto es, que BAUER  S.A. deba dejar de tratar por completo los datos
del titular; la segunda, puede ocurrir una revocatoria parcial sobre determinado tipo de tratamiento y
uso de la información, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. En esta
última, el titular solicita la revocación parcial del consentimiento, pero las demás finalidades se
mantendrán vigentes.
Derecho de acceso: facultad del titular para conocer la información que se almacena en una base de
datos, su origen, finalidad, criterios, tiempo de conservación y comunicación.
Derecho de rectificación: facultad del titular para solicitar se rectifiquen o actualicen los datos o la
información inexacta, errónea, falsa, incorrecta o imprecisa.
Derecho de portabilidad: facultad del titular para recibir del responsable de datos personales, sus datos
personales, en un formato compatible, actualizado, estructurado, común y mecánico.
V. CANALES DE ACCESO
En desarrollo de la garantía constitucional de Habeas Data y respecto de los derechos mencionados
anteriormente, los Titulares de los datos personales, sus causahabientes, representantes legales y/o
apoderados tiene como canales de acceso habilitados por BAUER S.A. como Responsable los
siguientes:
Vía electrónica: A la dirección electrónica: protecciondedatos@bauer.com.co
Vía física: CC Paseo San Francisco Av. Interoceánica S/N y Chimborazo Local 231, Quito 170157, Pichincha Ecuador
VI. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS
Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas a la GERENCIA
GENERAL- OFICIAL DE DATOS de BAUER S.A. con nombre de asunto – Protección
Datos Personales.
Las consultas, quejas o reclamos podrán ser presentados en los canales mencionados con anterioridad a
través de un documento con las características y anexos que se describen en cada uno de los supuestos
que a continuación se presentan
Consultas
Tratándose del derecho de petición en calidad de información y/o consultas, BAUER S.A. dará
respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha
de recepción de la petición o consulta.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término se informará al interesado,
indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que esta se atenderá, la cual en ningún caso
podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El documento de
consulta deberá contener lo siguiente:
a) Persona de BAUER S.A. a la cual va dirigida (OFICIAL DE DATOS)
b) El nombre y número de identificación del titular.
c) Descripción completa de la consulta.
d) Copia documento de identidad del titular
En caso de que el causahabiente del titular solicite la consulta, deberá adjuntar:
a) Persona de BAUER S.A. a la cual va dirigida (OFICIAL DE DATOS)
b) El nombre y número de identificación del titular.
c) Dirección para notificaciones,
d) Documento que acredite la calidad en que obra y la autorización para consultar los datos
e) Descripción completa de la consulta.
f) Dirección y datos de contacto del consultante.
Si se trata del representante legal y/o apoderado del titular, deberá presentar:
a) Persona de BAUER S.A. a la cual va dirigida (OFICIAL DE DATOS)
b) El nombre y número de identificación del titular.
c) Copia documento de identidad del representante legal
d) Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
a) En caso de que el apoderado sea menor de edad, el documento que acredite la calidad de
representante o custodio del menor.
e) Descripción completa de la consulta.
b) Dirección y datos de contacto del consultante.
Quejas y/o reclamos
Cuando el Titular considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión
o cuando advierta un presunto incumplimiento de cualquiera de sus derechos, el término máximo para
atender la queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha
de recepción del documento. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se
informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual en ningún caso
podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la
recepción de la queja y/o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la
fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá desistida
la queja o reclamo. El documento de queja o reclamo deberá contener:
a) Persona de BAUER S.A. a la cual va dirigida (OFICIAL DE DATOS)
b) El nombre y número de identificación del titular.
c) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o queja.
d) Copia documento de identidad del titular
En caso de que el causahabiente del Titular presente la queja y/o reclamo, deberá adjuntar:
a) Persona de BAUER S.A. a la cual va dirigida (OFICIAL DE DATOS)
b) El nombre y número de identificación del Titular.
c) Copia documento de identidad del titular
d) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o queja.
e) Dirección y datos de contacto del consultante.
g) Documento que acredite la calidad en que obra y la autorización para consultar los datos
Si se trata de un representante legal y/o apoderado:
f) Persona de BAUER S.A. a la cual va dirigida (OFICIAL DE DATOS)
g) El nombre y número de identificación del Titular.
h) Copia documento de identidad del titular
i) Copia Documento de identidad del representante legal
j) Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
k) En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o
el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del
menor.
l) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o queja.
m) El objeto perseguido.
n) Dirección y datos de contacto del reclamante.
VII. FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS
La recolección de datos personales usados y almacenados por BAUER S.A. se realizará de las
siguientes formas:
Usuarios Página web y redes sociales:
• A través de los formularios de “contáctenos”, “agenda una cita” y “suscripción al newsletter”
ubicados en la página web de la compañía, así como través de redes sociales como Facebook,
Instagram
• Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la página
web de BAUER S.A. por el uso de cookies.
• A través de enlaces e hipervínculos que remitan a los usuarios a páginas web de nuestros aliados
Cookies
El acceso al sitio web puede implicar el uso de cookies propias o de terceros, las cual son
pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador del cliente o usuario, lo
que implica que el sitio web puede consultar la actividad previa del navegador. Las cookies
sirven para facilitar la navegación en el sitio web, hacerlo más amigable, recordar accesos y
conocer la información sobre los hábitos.
Sin embargo, usted puede permitir el uso de cookies o rechazarlo o también puede cambiar su
configuración siempre que lo desee, pero recuerde que esto podría ocasionar que el sitio no
funcione correctamente y que algunas opciones no estén disponibles.
A través de las mencionadas tecnologías se puede recopilar información sobre la actividad del
usuario en línea en el sitio web de BAUER S.A. y de terceros aliados, páginas web que
visita, vínculos en los que hace clic y la cantidad de tiempo que pasa en los mismos, IP, URL,
navegador que utiliza, ubicación desde donde se conecta entre otros. El usuario podrá eliminar
o bloquear cookies utilizando las configuraciones en los diferentes exploradores, pero si elige
cancelar las cookies, es posible que no pueda utilizar alguna de las características disponibles
en los sitios web
Enlaces:
El sitio web de BAUER S.A. podrá incluir hipervínculos o enlaces que permita acceder
a páginas web de terceros aliados distintos a BAUER S.A. Los titulares de dichos sitios
web dispondrán de sus propias políticas de privacidad, políticas de cookies y términos y
condiciones.
Algunos de los enlaces con los que cuenta nuestra página web son los siguientes:
-Términos de uso, Relojes:
1. Declaración: Cuando navegue por la sección Rolex de nuestra página web, puede que interactúe con una página web incorporada de www.rolex.com. En tal caso, los Términos de Uso, Aviso de Privacidad y Política de Cookies de www.rolex.com son los únicos aplicables.
– Términos de uso, Joyería:
1. MIKIMOTO https://bauer.com.ec/joyeria/mikimoto/
2. ASHOKA https://bauer.com.ec/joyeria/ashoka/
3. GUCCI https://bauer.com.ec/joyeria/
4. MARCO BICEGO https://bauer.com.ec/joyeria/marco-bicego/
Clientes:
• Mediante el intercambio de correos electrónicos.
• A través de llamadas telefónicas.
• Mediante formularios de eventos realizados por BAUER S.A.
• Mediante facturas de compra
• Mediante WhatsApp
• Mediante el formulario de habeas data de la compañía.
• Mediante las transmisión o transferencia por parte de Aliados estratégicos.
Trabajadores/empleados
• Hojas de vida académicas de los trabajadores, previa autorización.
• Contrato de trabajo
• Cámaras de seguridad de la compañía, previa autorización. Formatos de afiliación a seguros
de salud debidamente autorizados por el titular.
• Empresa de head hunter
Proveedores
• Ofertas de servicios.
• Intercambio de correos electrónicos.
• Contratos de prestación de servicios
VIII. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS POR BAUER S.A.
Los datos que serán recolectados por BAUER S.A. son aquellos datos que el titular proporciona
voluntariamente y aquellos que sean necesarios para brindarle (y mejorar) el servicio prestado, y para
los fines que se describen en el punto IX. del presente documento
Principalmente, la información personal que se recolecta de los titulares es la siguiente:
Directa
Información personal directa que identifica a la persona como nombre, apellido, domicilio, teléfono,
correo electrónico, número de cédula, lugar de trabajo, voz, imágenes, videos, género, fecha de
nacimiento, y preferencias de productos a través de formularios electrónicos u otros formatos, vía
telefónica, redes sociales entre otros.
Indirecta
Por otra parte, se puede recolectar información que no está dirigida específicamente a la persona pero
que puede llegar a hacerla identificable. Esta información se recolecta mediante diferentes herramientas
propias de los sitios web y aplicaciones o a través de terceros como Facebook, Instagram, herramientas
de analítica, entre otros que los redireccionan a la página web de BAUER S.A.
Los datos que pueden ser recolectados mediante Internet y el Uso de Páginas web pueden ser entre otros:
1) Dirección IP del equipo y ubicación geográfica desde donde se navega 2) tipo de navegador 3) idioma
4) nombres de dominio 5) tiempos de acceso 6) los términos que la persona usa para realizar búsquedas
las páginas web de la compañía y aplicaciones 7) comportamiento dentro de las páginas web y
aplicaciones 8) gustos y preferencias sobre las páginas web y aplicaciones. Esta información será usada
para el mejoramiento de la empresa y del sitio web, ya que con la misma se podrán realizar estadísticas
y desarrollos de planes de mejoramiento.
El usuario podrá eliminar o bloquear cookies utilizando las configuraciones en los diferentes
exploradores, pero si elige cancelar las cookies, es posible que no pueda utilizar alguna de las
características disponibles en el sitio web o aplicaciones.
Información de los trabajadores que se recolecta
De los empleados de BAUER se recolecta Información personal y de su grupo familiar, previa
autorización, tal como nombre, identificación, dirección, teléfono, nombre de cónyuge e hijos, nombre
e identificación de hijos, afiliaciones a la seguridad social, fecha de nacimiento, información de estudios,
estado de salud, Hoja de vida, educación, experiencia, vínculos con entidades, vínculos con empresas,
cargos, correo electrónico, información recolectado por medio de proveedores del servicio de polígrafo,
dirección de residencia, información económica.
IX. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
BAUER S.A. en el desarrollo de su actividad empresarial, lleva a cabo el tratamiento de datos
personales relativos a personas naturales que están contenidos y son tratados en bases de datos
destinadas a finalidades legítimas, cumpliendo con la Constitución y la Ley, las cuales se muestran a
continuación por tipo de titular:
Usuarios página web y redes sociales
• Contactar al usuario para darle información acerca de los productos que ofrece BAUER
S.A.
• Contactar al usuario para agendar una cita con un representante de BAUER S.A. y
prestarle una asesoría personalizada.
• Enviar comunicaciones e información sobre los productos y eventos de BAUER S.A.
cuando el usuario se ha suscrito al newsletter de la compañía o lo ha autorizado por otro medio.
• Mediante el sistema de cookies y herramientas de analítica se realizará análisis del
comportamiento del usuario dentro de la página web para posteriormente hacer perfilamientos
y estadísticas para mejorar los servicios prestados por la compañía y realizar estrategias de
mercado.
• Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.
De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en el tratamiento de datos personales se solicitará la
autorización previa, expresa e informada del Titular.
Clientes
• Atención PQR
• Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el Titular del dato
personal y BAUER S.A.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Llevar un histórico de los clientes de BAUER S.A.
• Invitación a eventos realizados por BAUER S.A.
• Facturación
• Control de calidad y garantía de los productos
• Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de clientes
• Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los
requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.
• Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley.siete07Reglamento de
Aplicación a la Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno.
• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente a proveedores con los que
BAUER S.A desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social. Asimismo, se
podrá hacer transferencia o transmisión a los aliados estratégicos de la empresa para que
ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social;
todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa y autorización expresa del titular.
• Remitir información a los Encargados del tratamiento para facilitar y mejorar la calidad del
servicio de BAUER S.A.
• Análisis de perfiles.
• Realizar el envío de información de novedades, noticias, boletines, publicidad o marketing.
Haciendo uso de medios tales como, correo electrónico, notificaciones PUSH, mensajes de texto
(SMS), WhatsApp, redes sociales,
• Segmentación de mercados y prospección comercial.
• Confirmación asistencia a eventos
De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en el tratamiento de datos personales se solicitará la
autorización previa, expresa e informada del Titular.
Trabajadores/empleados
• Realizar mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación laboral entre el Titular del dato y
BAUER S.A.
• Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de
administración de sistemas.
• Realizar registros de gestión económica, contable, fiscal y administrativa, para la gestión de
cobros y pagos, de facturación y de cumplimiento de obligaciones financieras.
• Realizar declaraciones tributarias o gestión de información tributaria y de recaudo.
• Contacto de un acudiente en caso de emergencia
• Asegurar a los empleados al Sistema de Seguridad Social.
• Realizar la gestión de recursos humanos en temas relacionados con la formación, trabajo
temporal, prestaciones sociales, prevención de riesgos laborales, promoción y gestión del
empleo, selección de personal, y, en general, asuntos relacionados con nómina.
• Realizar la gestión relacionada con las prestaciones sociales laborales, pensiones, subsidios y
otras prestaciones económicas
• Tramitar la elaboración de certificaciones relativas a su condición de empleado tales como
certificados de ingresos y retenciones, constancias laborales, etc.
• Seguridad y control de acceso al edificio de trabajo
• Realizar los reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control
• Tramitar las respuestas a los requerimientos de entidades administrativas o judiciales.
• Todos los demás usos administrativos, comerciales y laborales que se establezcan en los
contratos o que deriven de su actividad laboral
• Análisis y evaluación de la formación académica del empleado.
• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente,
para los fines relacionados con la operación de BAUER S.A. de acuerdo con las
disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en
la normativa ecuatoriana y autorizados por el trabajador.
• Capacitaciones y formación de personal.
• Fines históricos.
• Gestión de sanciones, amonestaciones, llamados de atención
• Promoción y selección de personal
Para otras finalidades o tratamiento se pedirá autorización previa, expresa e informada al Titular.
Proveedores
• Solicitar o realizar consultorías, auditorías, asesorías o servicios relacionados con los
proveedores.
• Cumplir con los procesos internos de la empresa en materia de administración de proveedores
y contratistas.
• Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de
administración de sistemas.
• Históricos de relaciones comerciales
• Verificar la información aportada por los proveedores, para controlar y prevenir el fraude.
• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente,
para los fines relacionados con la operación de BAUER S.A., de acuerdo con las
disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en
la normativa ecuatoriana y autorizados por el proveedor.
• Realizar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control y/o responder a los
requerimientos de entidades administrativas.
• Todos los demás usos administrativos y comerciales que se establezcan en los contratos o que
deriven de su actividad
Para otras finalidades o tratamiento se pedirá autorización previa, expresa e informada al Titular.
X. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
BAUER S.A. recolectará, almacenará y tratará datos sensibles relacionados con los empleados,
ya que el tratamiento de dichos datos es necesario para afiliar a los mismos a la Seguridad Social.
Así mismo, se recolectarán datos por medio de sistemas de video vigilancia los cuales recolectarán datos
como la voz, imágenes, videos, reconocimiento facial con el fin de brindarle seguridad a los empleados,
visitantes, clientes y a las instalaciones de BAUER S.A, previa autorización.
En los demás casos en los que por el desarrollo de su actividad sea necesario el tratamiento de datos
personales de carácter sensible, se requerirá la autorización previa, expresa e informada, en la cual se
especifique el tipo de dato sensible y la finalidad del tratamiento.
1. Frente a los Datos Personales Sensibles de los clientes, proveedores, y las demás personas
vinculadas con BAUER S.A. no se realizará ningún tipo de tratamiento, salvo que sea
estrictamente necesario, caso en el cual se le solicitará al titular o su representante legal, la
autorización previa, expresa e informada sobre dicho Tratamiento y las finalidades que lo
justifican, de acuerdo con lo establecido en el acápite IV del presente documento, Existencia de
mandato legal.
2. Existencia de orden judicial emitida por autoridad competente.
3. Cuando los datos son recogidos en la Administración Pública para el ejercicio de sus funciones
de acuerdo con sus facultades y atribuciones.
4. Cuando son datos de fuentes accesibles al público. Aquellos datos que se puede acceder sin
necesitar el consentimiento o autorización de la persona a la que se refiere la información.
5. En procesos de interoperabilidad o intercambio de datos entre entidades de la Administración
Pública, de acuerdo con sus atribuciones.
6. Cuando se trate de resguardar la seguridad del Estado, o en procesos de inteligencia y
contrainteligencia.
7. Cuando mantengan fines estadísticos efectuados por las entidades competentes para lo cual se
garantizará el secreto estadístico conforme las regulaciones vigentes.
8. Cuando sean utilizados en emergencias de salud pública, por entidades que sean competentes.
9. Cuando se utilicen en sucesos de desastres naturales, por entidades que sean competentes.
XI. TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
La información de carácter personal será conservada solo durante el periodo en el que la relación de tipo
comercial o laboral con BAUER S.A. esté vigente, o durante los plazos aplicables según la
legislación o autorizados por el titular. ecuatoriana
En caso de un litigio, se podrá conservar la información personal hasta que termine dicha acción legal,
incluidos los posibles periodos de apelación. De cualquier modo, se eliminará según la legislación
vigente o el cumplimiento de la finalidad para la cual fue recolectada.
XII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y/O ADOLESCENTES
BAUER S.A. procurará no realizar ningún tratamiento sobre datos de niños, niñas y adolescentes
menores de 18 años, diferente al que realiza la empresa respecto de los hijos de los trabajadores quienes
autorización dicha tratamiento.
Sin embargo, en caso de que los menores de 18 años con capacidad jurídica quieran hacer compras de
los productos deberá verificarse con su representante legal por medio de una llamada telefónica o
documento escrito, la autorización para el uso de los medios de pago si el representante no está presente
al momento de la compra.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes tendrá un tratamiento especial y unas
medidas rigurosas para su protección, cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos:
• Responderá y respetará el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
• Se asegurará el respeto de los derechos fundamentales de los de niños, niñas y adolescentes.
• Se valorará la opinión del menor cuando éste cuente con la capacidad y autonomía debidas para
entender el asunto.
• Conforme lo establece el Código de la Niñez y de la Adolescencia (art. 53) se garantizará y
respetará el derecho de los niños, niñas y adolescentes a que se respete la intimidad de su vida
privada.
En todo caso, corresponderá a los representantes legales de los niños, niñas y adolescentes otorgar la
autorización para proceder con el Tratamiento de los datos personales de los menores, si no se cuenta
con la autorización del representante no se hará tratamiento de estos y no se le podrá prestar el servicio
al menor.
XIII. TRANSMISIÓN Y/O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL
BAUER S.A. podrá compartir la información de los datos personales con aquellos terceros que
sea necesario para el desarrollo de sus actividades y objeto social, siempre protegiendo los derechos e
información del titular del dato que ha sido previamente autorizado para ello.
La Transmisión o Transferencia de Datos Personales que se realice observará las reglas que para tal
efecto disponga la normatividad aplicable y la autoridad de control, especialmente las siguientes:
• Cuando se trate de transmisiones o transferencias nacionales de datos personales, BAUER &
CO S.A. se asegurará del cumplimiento de las exigencias de la legislación de protección de
datos vigente y las medidas de protección por parte del encargado o nuevo responsable, según
sea el caso.
• Cuando se trate de transmisiones internacionales deberá constar por escrito un contrato o
cláusula de trasmisión de datos personales entre el responsable y el Encargado, dicho documento
deberá señalar los alcances del tratamiento, las actividades que el encargado realizará por cuenta
del responsable para el tratamiento de los datos personales y las obligaciones del Encargado
para con el titular y el responsable.
• Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre un responsable y un
encargado para permitir que el encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable.
De tratarse de una transferencia internacional se deberá asegurar que el país receptor de los datos
personales proporcione niveles adecuados de protección.
Ecuador
La transferencia o transmisión podrá realizar a las siguientes personas de acuerdo con las necesidades
del titular del dato:
• Proveedores de servicio que puede ser, pero no se limitan a los proveedores del alojamiento de
datos, servicios de mantenimiento y soporte o la prestación de cualquier otra herramienta usada
para el procesamiento de la información personal de los clientes o potenciales clientes, pago de
nómina, desarrolladores de página web, proveedores de servicios legales, proveedores de
servicios de seguridad y video – vigilancia, head hunters
• Empresas de marketing solo cuando el titular ha dado la autorización
• Entes de control y vigilancia, jurisdiccionales o de cumplimiento en respuesta a una citación,
incluidos los órganos judiciales y los tribunales de los países en los que operamos.
• Aliados de las marcas de joyas y relojería.
XIV. MEDIDAS DE SEGURIDAD
BAUER S.A., con el fin de cumplir 92 de la Constitución con medida de seguridad apropiadas,
ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad
a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Solo podrán acceder a la información dentro de BAUER S.A. aquellos equipos o empleados que
necesiten conocerla. BAUER S.A. se asegura de implementar los derechos y las políticas de
administración dentro de la empresa, y tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los
empleados, los asesores y los proveedores de servicios mantengan los archivos en confidencialidad.
BAUER S.A., es estrictamente responsable por el tratamiento de datos personales que incluye
acciones tales como la recopilación, sistematización y almacenamiento de datos personales.
XV. VIGENCIA
La presente Política empezará a regir a partir del mes de diciembre de 2020. Datos Personales que sean
almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de BAUER S.A.
durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades expuestas en este documento o para
que la Empresa pueda cumplir con sus deberes legales.
Sin embargo, la información será revisada cada año para verificar la veracidad del dato y finalidad de
seguir con su tratamiento.
De ser necesario BAUER S.A. se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma
unilateral. Por lo tanto, de realizarse cambios en el documento, se informará a los usuarios de estos a
través de la correspondiente actualización de su contenido en nuestra página web: www.bauer.com.ec

BAUER & CO S.A. presenta la siguiente política con la finalidad de informar de manera clara a los usuarios de la página: https://bauer.com.ec/ que tipo de cookies se usan.

  1. QUÉ SON LAS COOKIES: Las cookies son pequeños archivos que los sitios web envían al dispositivo del Usuario para identificar de forma única a su navegador o dispositivo, o para almacenar datos en su navegador. mediante las cookies se puede entre otros analizar el uso que el usuario hace de los Servicios o compras de productos, personalizar su experiencia, facilitar el inicio de sesión en los servicios y reconocer al usuario cuando regresa.
  2. TIPO DE COOKIES: BAUER & CO S.A. utiliza los siguientes tipos de cookies:
  3. Propias de BAUER & CO S.A.: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por BAUER &  CO S.A. y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario en la página web https://bauer.com.ec/
  4. Terceros: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por BAUER & CO S.A., sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies. Algunos de los socios de terceros que proporcionan determinadas funciones en nuestro Sitio/Plataforma también pueden utilizar objetos de almacenamiento local (también conocidos como cookies de Flash o LSO) para recopilar o almacenar dato el sitio web https://bauer.com.ec/ podrá incluir hipervínculos o enlaces que permitan acceder a páginas web de terceros distintos a BAUER & CO S.A. y compartir la información para ofrecer servicios en nuestro sitio.

o

Cookies de redes sociales: En https://bauer.com.ec/ se usan cookies de redes sociales tales como Facebook e Instagram, para que el usuario pueda compartir contenidos del sitio web; o para facilitar el registro en el e-commerce o sitio de comercio electrónico, de forma que con los datos que el usuario facilite a través de la red social se puede completar los campos del formulario del e-commerce o sitio de comercio electrónico. Estas aplicaciones pueden implementar cookies adicionales.

Cookies publicitarias: Estas cookies permiten medir la efectividad de las campañas en línea de https://bauer.com.ec/, brindarle información de interés al usuario y ofrecerle contenido publicitario de su elección. Los titulares de los sitios web a los que puede estar conectada https://bauer.com.ec/ dispondrán de sus propias políticas de privacidad, políticas de cookies y términos y condiciones y BAUER & CO S.A. no tiene ningún control ni injerencia sobre las mismas.

  1. Preferencias: cookies que recuerdan datos sobre el navegador y la configuración de preferencia que afectan al aspecto y al comportamiento de los servicios (como el idioma de preferencia).
  2. Seguridad: cookies utilizadas para permitir el inicio de sesión y el acceso a los servicios; proteger inicios de sesión fraudulentos y prevenir el uso indebido o el uso no autorizado de la cuenta del usuario.
  3. Funcionales: cookies que almacenan ajustes funcionales. Son estrictamente necesarias para que los servicios funcionen correctamente, por lo que si las desactiva, algunas funcionalidades se detendrán o no estarán disponibles.
  4. Analíticas: Permiten almacenar información de los usuarios, realizada por la navegación en la página web, con el fin de crear un perfil de navegación, permitiendo entender el uso realizado en la plataforma.
  5. Rendimiento: Son cookies que guardan información sobre la navegación que realice el usuario en la página web y ayudan a identificar y solucionar problemas con el sitio permitiendo la implementación de herramientas para brindar un mejor servicio.
  6. De sesión: cookies que realizan un seguimiento de las interacciones del usuario con los servicios para ayudarnos a mejorar los servicios y la experiencia de navegación del usuario, a recordar la información de inicio de sesión y a permitir el procesamiento de las compras de cursos que realiza el usuario.
  7. Permanentes o persistentes: Son aquellas mediante las cuales los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido.
  8. PARA QUE SE USAN LAS COOKIES: Las funciones principales de las cookies en este sitio web son las siguientes:

o Mejorar la calidad y navegación del sitito web identificar cuantas personas entran a la página web y a los enlaces de las diferentes marcas que ofrece BAUER & CO S.A. para de esta manera identificar las preferencias de los usuarios, ver la efectividad de la publicidad y dar una reporte a nuestros aliados sobre la visita de nuestros usuarios a su sitio web.

o Identificar los errores que presenta el sitio web

o Saber de qué lugares están accediendo los usuarios

o Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.

o Los productos almacenados en el “carrito de la compra”

o Idioma seleccionado en el que quiere ver la web

o Proporcionar publicidad basada en intereses

o Almacenar su contraseña si está registrado en nuestro sitio.

o El “login” del usuario para mantener la sesión activa en la web.

o Las últimas búsquedas realizadas en los servicios de la web

o Información sobre los anuncios que se muestran al usuario

o Compras o comportamientos de navegación.

o Crear un perfil para la personalización de contenido

o Crear un perfil publicitario personalizado

  1. TIPO DE INFORMACIÓN QUE SE RECOLECTA: Las cookies recolectan información que muchas veces no está dirigida específicamente a la persona pero que puede llegar a hacerla identificable, ya que está asociada a un navegador web. Algunos de los datos o información que se recolecta por medio de las cookies puede ser la siguiente:

o Configuración de los sitios web

o Idioma

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  1. ACEPTACIÓN DEL USO DE COOKIES: El aviso de cookies del sitio web https://bauer.com.ec/, que aparece tan pronto como el usuario entra a la página, explica las finalidades para las cuales van a ser usados los datos que se recolectan por medio de estas herramientas y remite al usuario a la aceptación o configuración de las cookies y a estas políticas para que pueda entender en detalle el tipo de cookies que se usarán la aceptación del uso de cookies mediante el botón de “aceptar” indica que el usuario está autorizando de manera previa, expresa e informada a BAUER & CO S.A. al uso de los datos que se recolectarán por medio de estas herramientas.
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Configuración de cookies en Chrome.

Configuración de cookies en Mozilla Firefox.

Configuración de cookies en Internet Explorer.

Configuración de cookies en Safari.

  1. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE COOKIES: BAUER & CO S.A. se reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir o adicionar esta Política de Cookies, a su sola discreción, en función de exigencias legislativas, reglamentarias o para mejorar el funcionamiento de la página. Por lo tanto, de realizarse cambios en el documento, se informará a los usuarios en nuestra página web https://bauer.com.ec/
  2. INFORMACIÓN ADICIONAL: El usuario podrá consultar información adicional sobre el tratamiento de su información personal, en particular sobre sus derechos y canales para ejercer el ejercicio de los mismos, en la Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra ubicada en https://bauer.com.ec/politicas-de-uso/
  3. SERVICIO AL CLIENTE: Sus opiniones son muy importantes. Los siguientes son los canales que puede usar para comunicarse con nosotros:

o Teléfono: (+593) 2 392 2175

o Correo electrónico: protecciondedatos@bauer.com.ec,

o WhatsApp: (+593) 9 9944 6049

o Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm y sábados de 11:00 am a 6:30 pm (jornada continua) y atenderemos su solicitud en máximo 24 horas.

SECCIÓN ROLEX

Declaración: Cuando navegue por la sección Rolex de nuestra página web, puede que interactúe con una página web incorporada de www.rolex.com. En tal caso, los Términos de Uso, Aviso de Privacidad y Política de Cookies de www.rolex.com son los únicos aplicables.

  1. OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGAEn BAUER le brindamos diferentes opciones para la entrega de su pedido. La opción que más se acomode a usted deberá ser seleccionada al momento de la compra en  el Sitio Web.
    1. Despacho a domicilio y tiempos de entrega

    Para la opción de despacho a domicilio, deberá especificar su nombre, número de cédula, dirección y ciudad. Debe tener en cuenta, que el envío del producto tiene cobertura en Ecuador continental (No incluye Galápagos).

    LOCALIZACIÓN                       TIEMPO

    Ciudades principales y sus periferias        8 Días Hábiles

    **No es posible programar en una hora específica la entrega.

    ***Para las recolecciones: Se recoge las guías generadas hasta el mediodía (12:00 pm) a las 3:00 pm durante semana.

    1. Recogerlo en alguna de nuestras tiendas

    Para la opción de recoger su producto en cualquiera de nuestras tiendas usted deberá indicarlo al momento de la compra para poder tenerlo listo. Una vez realizado el pago, mediante correo electrónico se indicará cuándo estará listo su producto para que pueda recogerlo en los horarios que se indican a continuación:

    QUITO:

    • CC. Paseo San Francisco Piso 2 Local 230, Av. Interoceanica S/N y Chimborazo

    Horario: Lunes a Viernes 11:00 am a 7:00 pm Sábado 11:00 am a 6:30 pm

    Guayaquil:

    • Edificio Trade Building Piso C Oficina 723C, Av, Joaquin Orrantia.
    • Horarios: Lunes a Viernes 9:00 am – 5:30 pm.

    El tiempo de entrega será de 5 a 8 días hábiles para productos no personalizados. En caso de que el producto sea personalizado el tiempo de entrega será de 8 a 10 días hábiles.

    *Cambios en el lugar de entrega: El cliente podrá cambiar el lugar de entrega si el producto aún no ha sido despachado. En caso de que el producto ya haya sido enviado, el cliente deberá asumir los costos a los que se vea sometido BAUER por el cambio de lugar en caso de que aplique.

    QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO

    Al momento de recoger o recibir el producto se deberá presentar:

    1. Cédula de ciudadanía original.
    2. Tarjeta de crédito original (en físico) con la que se realizó la compra.
    3. Comprobante generado por la página web

    En caso de que se quiera autorizar a un tercero para que recoja o reciba el producto el cliente deberá:

    1. Seleccionar la opción al momento de la compra e indicar el nombre y la cédula de quien va a recoger el producto a nombre del cliente.
    2. Enviar una carta firmada al correo electrónico quito@bauer.com.ec en la cual se establezca el nombre y cédula de la persona que va a recibir el producto y el número de orden de pago
    3. BAUER deberá acusar recibo de la notificación enviada

    Al momento de la entrega la persona autorizada deberá presentar:

    1. La carta a la que se refiere el punto 2 anterior en las tiendas de BAUER o a domicilio.
    2. Cédula de ciudadanía original.
    3. Fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien realizó la compra.
    4. Comprobante de pago del producto.

    RETRASOS Y DEMORAS EN LA ENTREGA

    • Los anteriores tiempos pueden variar dependiendo de las condiciones climatológicas de la zona o de la vía y las condiciones de orden público.
    • Todos los tiempos durante la emergencia del COVID-19 pueden experimentar un retraso de 3-6 días hábiles.
    • Las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario.
    • En las compras con tarjetas no expedidas en Ecuador los tiempos pueden variar, ya que la confirmación de los Bancos puede tardar hasta 20 días. Una vez se reciba la confirmación por parte de la entidad bancaria el producto será enviado.
    • Los tiempos de entrega quedan sujetos a los tiempos adicionales de entrega que estipulan las paqueterías.

    • No es posible programar en una hora específica la entrega.

Cuando el cliente haya sido objeto de fraude o de una operación no solicitada y se haya utilizado su tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro instrumento de pago electrónico, deberá comunicarse con BAUER al correo electrónico contabilidad.ec@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049 dentro los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y devolver el producto, cuando sea procedente. Así mismo, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

En el caso en que no haya recibido el producto que compró en el tiempo indicado, el producto que reciba no es el que usted seleccionó, o el producto no cumpla con las características ofrecidas por BAUER o sea defectuoso, el cliente deberá comunicarse con BAUER al correo contabilidad.ec@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049 dentro los tres (3) días hábiles siguientes al que recibió el producto.

En la comunicación a BAUER se deberá informar:

  1. Nombre completo del titular de la transacción, quien será el único autorizado para hacer la solicitud de devolución.
  2. Descripción de lo sucedido
  3. Valor que fue cargado y solicita sea reversado
  4. Número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al cual fue cargado la compra.

Las devoluciones de dinero, solo serán aplicadas para aquellas transacciones que se hayan realizado por Internet.

BAUER garantiza que todos los productos comprados a través de la página web https://bauer.com.ec/ están libres de defectos en cuanto al material, calidad y diseño,  ya que han sido previamente revisados, analizados y certificados por un experto. Sin embargo, en caso de presentarse un defecto de fabricación del producto, el cliente tendrá 1 año de garantía a partir de realizada la compra para que el producto sea reparado o reemplazo en caso de ser necesario.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

  1. Acercarse con la factura, el producto, el certificado de autenticidad expedido por BAUER o el certificado GIA en caso de que aplique y la cédula de ciudadanía, a cualquiera de las tiendas de BAUER ubicadas en Quito o Guayaquil.
  2. Si el cliente no puede acercarse a las tiendas o se encuentra ubicado en un lugar en donde no existe una tienda deberá contactarse mediante el correo quito@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049, indicar cuál es el motivo de solicitar la garantía, la dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora la recogida del producto o indicarle el punto de servicio más cercano para que lo envié a las oficinas de BAUER. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente
  3. Una vez recibido el producto, este será revisado por el equipo de expertos de BAUER, para determinar si el producto en efecto tiene un defecto de fábrica que amerita que el producto sea reparado o cambiado o se reembolse la totalidad o parte del precio de compra del producto.
  4. En caso de que su garantía sea aprobada, el personal de BAUER le indicará el tiempo de reparación al que estará sometido el producto ya sea de manera presencial, vía correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp.
  5. El cliente podrá reclamar el producto en las tiendas de BAUER o programar el envío con nuestra transportadora aliada. Para la entrega del producto deberá seguir los mismos pasos que se describen en el apartado de “OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA”.

Exclusiones y limitaciones de la garantía: La garantía solo será aplicada a los productos fabricados y comprados a través de https://bauer.com.ec/ o en las tiendas de BAUER autorizadas. BAUER NO puede responder por aquellos productos que no hayan sido comprados por los canales autorizados.

La garantía solo será aplicada una vez el producto sea revisado por uno de nuestros expertos. Todo producto será revisado sin excepción.

La garantía no aplicará para productos que hayan sido manipulados por terceros no autorizados por BAUER, tengan daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son de BAUER.

Los precios de los productos indicados en nuestro Sitio Web están en dólares americanos.

Los precios publicados no incluyen los impuestos   aplicables en Ecuador vigentes a la fecha de realizar el pedido.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos que se hayan realizado y a los que se haya  enviado  confirmación de pago, caso en el cual el precio que se cobrará será el indicado al momento de la compra.

El precio de los productos es el estipulado en el sitio Web. BAUER hace todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web no tenga errores tipográficos.

Sin embargo, en el excepcional caso en que se presente un error evidente en el precio de los productos seleccionados por el cliente, se le informará dentro del día hábil siguiente a la compra y se dará la opción de  reconfirmar el pedido al precio correcto. En caso de que el cliente no acepte o no responda frente al nuevo valor en un término de un (1) día, el pedido se cancelará y se reembolsará totalmente el valor abonado  por el cliente en un término máximo de treinta (30) días hábiles .

  1. OBJETO:

Bienvenido a la plataforma web de oferta y venta de productos de BAUER & CO S.A., en adelante BAUER, sociedad constituida conforme a las leyes ecuatorianas, identificada con RUC 0991415548001, con domicilio en la ciudad de Quito, con más de 25 años en el mercado de la joyas y relojes.

Le recordamos que al acceder a nuestro sitio web (el “Sitio Web”) o hacer un pedido a través del mismo, está aceptando plenamente los términos y condiciones generales de uso (los “Términos y Condiciones de Uso”) y se compromete a respetar todo el contenido, los deberes, obligaciones y acciones aquí expresadas. Estas políticas deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas y almacenadas.

Cuando el cliente utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, Términos y Condiciones de Uso aplicables a dicho servicio en particular, constituyendo un acuerdo legal y vinculante.

Únicamente podrán contratar con BAUER los Clientes que sean mayores de edad, que tengan plena capacidad jurídica. Al crear una cuenta en el sitio web o realizar una compra como invitado, el sistema le solicitará fecha de nacimiento, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar la compra

Si usted no acepta los Términos y Condiciones de Uso o no cumple con la capacidad para contratar, por favor absténgase de navegar en este Sitio Web.

  1. ADVERTENCIA SOBRE FALSIFICACIONES

https://bauer.com.ec/ es el único Sitio Web autorizado por BAUER para la venta de productos online. Nuestra compañía NO tiene terceros autorizados para la comercialización de productos bajo el nombre de BAUER. En caso de que encuentre productos con nuestro nombre en otra página web, es necesario que ponga en nuestro conocimiento tal situación para acudir a las instancias judiciales ya que puede estar siendo víctima de un fraude. Comuníquese al correo electrónico contabilidad.ec@bauer.com.ec, o al  WhatsApp (+593) 9 9944 6049.

  1. MODIFICACIONES

BAUER se reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir o adicionar los Términos y Condiciones del Sitio Web, la presentación, la funcionalidad, los productos, los servicios o la configuración a su sola discreción, en cualquier momento y sin previo aviso bajo el principio de autonomía de la voluntad. Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de los Términos y Condiciones se informarán mediante publicación en el Sitio Web o por cualquier otro medio que la compañía estime eficaz para tal fin. El uso del sitio web con las modificaciones supone la plena aceptación de los Términos y Condiciones de Uso en su versión actualizada.

En caso de que usted no esté de acuerdo con la modificación o actualización realizada a los Términos y Condiciones, por favor absténgase de seguir usando el sitio web.

  1. AVISO LEGAL

El Cliente o Usuario de este sitio web declara bajo la gravedad de juramento lo siguiente:

  1. a) Los recursos con los cuales efectúa la compra en este sitio web provienen de actividades, operaciones, oficios o negocios lícitos. En consecuencia, los recursos con los que efectúa la compra no fueron obtenidos mediante actividades consideradas como lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otro delito conexo contemplado en normas nacionales e internacionales.
  2. b) No se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
  3. c) Ha brindado información veraz, exacta, correcta y fidedigna
  4. d) Proporcionará cualquier información adicional requerida por BAUER en caso de sea necesario verificar el origen de los recursos empleados en la compra.

 

En caso de que alguna de estas declaraciones resulte falsa, o que el usuario cause algún perjuicio a BAUER, deberá mantenerla indemne en los términos establecidos en la sección “INDEMNIDAD” de estos Términos y Condiciones de Uso.

  1. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

Al hacer uso de https://bauer.com.ec/ el usuario se obliga a actuar de manera lícita y diligente y se compromete a no realizar ninguna de las actividades descritas a continuación:

  1. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, el contenido, aquí expuesto, sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de BAUER.
  2. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, cualquier elemento, texto, fotografía o material audiovisual del Sitio Web sujeto a derechos de propiedad intelectual sin contar con la autorización previa de BAUER.
  3. Vulnerar, eludir, manipular de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de seguridad o realizar ingeniería inversa del Sitio Web.
  4. Interferir o interrumpir el acceso y utilización del Sitio Web, servidores o redes conectados al mismo a través de cualquier dispositivo o herramienta no autorizada.
  5. Realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que BAUER tenga motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido con las anteriores características, cancelará el mismo e informará a las autoridades pertinentes.
  6. Usar los contenidos del Sitio Web para fines ilegales, contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, que atenten contra la ley.
  7. Proveer información falsa e inexacta en los formularios del Sitio Web.
  8. Transmitir por cualquier medio material que contenga virus de programas de cómputo, archivos o programas que puedan producir interrupción, destrucción, daño, limitación en cualquier equipo de cómputo o hardware, software o equipo de telecomunicaciones de BAUER.
  9. PRODUCTOS

Las imágenes de los productos publicadas en este Sitio Web muestran la representación más cercana al producto real en cuanto a color y diseño. Sin embargo, la precisión de la imagen depende de diferentes factores como lo son la resolución y configuración de la pantalla del computador o dispositivo del Usuario, por tanto, las características del producto real pueden variar ligeramente frente a la imagen. Todas las imágenes pueden ser ampliadas para que el cliente pueda ver en detalle las características del producto.

Todos los productos ofrecidos a través de esta página web cuentan con la descripción de la escala en la que se encuentran y con la información detallada y las características del producto tales como marca, color, material, peso, modelo, entre otros, que podrán ser consultadas haciendo click en la parte que dice “INFORMACIÓN DETALLADA”

Para el caso de los anillos se entregará las información sobre el color, claridad, tamaño de la gema, tamaño de la argolla, corte, montura, tipo de gema, peso y demás características específicas del anillo que podrán ser consultadas haciendo click en la parte que dice “INFORMACIÓN DETALLADA”.

Así mismo, el usuario al momento de seleccionar ciertos productos tendrá la opción de solicitar que sean personalizados con un grabado de nombres, fechas y leyendas. Sin embargo, debe tener en cuenta que los productos personalizados NO tienen cambio, ni se les aplica el derecho a retracto como se describe en el apartado “DERECHO DE RETRACTO”

  1. PRECIO

Los precios de los productos indicados en nuestro Sitio Web están en dólares, Los precios no incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo a las normas legales ecuatorianas aplicables.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pago, caso en el cual el precio que se cobrará será el indicado al momento de la compra.

El precio de los productos es el estipulado en el Sitio Web. BAUER hace todo los esfuerzos para que la información contenida en la página web no tenga errores tipográficos. Sin embargo, en el excepcional caso en que se presente un error en el precio de los productos seleccionados por el cliente, se le informará dentro del día hábil siguiente a la fecha de compra y se dará la opción de  reconfirmar el pedido al precio correcto. En caso de que el cliente no acepte o no responda frente al nuevo valor, el pedido se cancelará y se reembolsará totalmente el valor abonado  por el cliente en un término máximo de 15 días hábiles.

  1. OPCIÓN “ABONO”

BAUER  le da al usuario la opción de reservar su producto con un monto de $100 USD. Esta reserva solo podrá realizarse con tarjeta de crédito o débito. Tenga en cuenta que con este monto solo asegurará por un término de 15 días hábiles que el producto no sea comprado por otro cliente, no obstante hasta que no se efectúe el pago total, el producto no será enviado, ni se realizarán personalizaciones a la pieza tales como grabados.

Si pasados los quince (15) días hábiles el cliente no ha completado la totalidad del pago, se cancelará el pedido y se rembolsará el dinero menos los gastos bancarios ocasionados en un término máximo de 30 días calendario por el mismo medio en el que fue realizado el abono.

  1. CUENTA DE USUARIO

Con la creación de una cuenta en https://bauer.com.ec/, el cliente podrá ahorrar tiempo durante el proceso de compra, acceder al “carrito de compra” y consultar su historial  de pedidos, revisar el estado de sus pedidos, su lista de deseos y predeterminar sus datos  para que pueda realizar su compra de manera más rápida en próximas ocasiones.

Para poder realizar compras por medio de este Sitio Web, el cliente deberá consultar y aceptar la Política de Protección y Tratamiento de datos personales en el link indicado en la página web https://bauer.com.ec/, en el cual deberá cumplir otros requisitos como brindar su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales. A continuación de la aceptación, el cliente deberá crear una cuenta para la cual deberá suministrar una dirección válida de correo electrónico. A la dirección de correo suministrada llegará su nombre de usuario, una contraseña temporal y la confirmación de suscripción la cual podrá aceptar o rechazar. Al aceptar la creación de la cuenta de usuario, lo remitirá nuevamente a la página de BAUER en donde se le solicitará el usuario dado y la contraseña enviada la cual se solicitará ser cambiada cuando comience el proceso de creación de la cuenta y deberá contener: mayúsculas, minúsculas, dígitos, caracteres no alfabéticos como: !, $, #, %. Recuerde que la contraseña es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva del cliente.

Para poder culminar con el proceso de creación de la cuenta se le pedirá información personal como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía.

Es responsabilidad del cliente adoptar las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar la contraseña y evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la contraseña, deberá remitirse a botón “perdiste tu contraseña”. Una vez activado el botón, recibirá al correo electrónico un hipervínculo (link) para restablecer su contraseña. En caso de que no pueda solucionar el inconveniente con su contraseña por favor comunicarse al correo quito@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049.

Importante: Bajo ninguna circunstancia, BAUER será responsable por el contenido que los usuarios suministren en la cuenta, ni la exactitud, veracidad, confiabilidad de la información suministrada.

BAUER puede cancelar su cuenta en cualquier momento y sin notificación alguna si considera que se han violado los presentes Términos y Condiciones de Uso, la ley, haya existido algún tipo de fraude o por cualquier otro motivo que atente contra la compañía, terceros o alguna norma vigente en Ecuador. BAUER no asume responsabilidad alguna por la información que se pueda perder con la cancelación de la cuenta. Así mismo, se reserva el derecho de bloquear o restringir, a su juicio, el acceso al Sitio Web o a la cuenta de usuario para proteger los intereses de BAUER.

  1. MÉTODOS DE PAGO

En su compra en BAUER  podrá usar diferentes métodos de pago:

  1. Tarjeta de crédito y Tarjeta Débito

Estas transacciones las podrá realizar por medio de la plataforma de pago, una plataforma de transacciones online que cuenta con los más altos niveles de seguridad. Si elige la opción de pago con tarjeta de crédito o débito será redirigido a un formulario de pago donde podrá elegir cómo pagar. Puede realizar el pago como invitado, sin necesidad de tener una cuenta en BAUER.

La plataforma acepta tarjetas de las siguientes franquicias:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club

 

  1. Pago en alguna de nuestras tiendas

Usted podrá realizar el pago del producto en cualquiera de nuestras tiendas en Quito o Guayaquil, llevando la orden de pago generada por el sistema al momento de la compra.

  1. PROCESO DE COMPRA
  • Todas las transacciones realizadas por medio de https://bauer.com.ec/, podrán ser realizadas por la cuenta de usuario o como “invitado”.
  • La adquisición del producto debe hacerse por medio de la activación del botón “añadir al carrito”, posteriormente “ir al carrito”, proceso que lo llevará a “finalizar compra” y, finalmente, culminar el proceso de compra haciendo click en el botón “realizar pedido” el cual solo podrá ser activado una vez se hayan completado todos los datos del formulario, la forma de entrega, la aceptación de los Términos y Condiciones y la autorización para el Tratamiento de Datos Personales. Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de BAUER.
  • A continuación se le solicitará información relativa al pago. El cliente podrá elegir pagar con tarjeta de crédito, débito, o directamente en una de las tiendas de BAUER. Una vez seleccionado el método de pago, el sistema le mostrará un resumen del pedido y el precio total de los productos. Este resumen tiene como  fin verificar que el Cliente quiere adquirir los productos seleccionados y pueda realizar las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. El resumen estará disponible para que el cliente lo imprima o descargue.
  • Cuando el cliente haya seleccionado como método de pago tarjeta de crédito o débito, será redirigido a la página mediante la cual podrá realizar el pago y en la cual deberá introducir todos los datos y pulsar continuar. Sin embargo, no se transferirá ningún dinero de la tarjeta hasta que confirme el pedido en la página siguiente. Para garantizar la seguridad de los datos, BAUER no almacenará los datos de su tarjeta de crédito o de débito en los sistemas.
  • Una vez haya sido confirmada la transacción, se procederá a confirmar el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a nombre de BAUER & CO S.A. enviado por el CRM de WooCommerce en un mail de no-reply. Así mismo, recibirá un correo por parte de BAUER confirmando aprobación del pago, y el banco que opere la transacción puede llegar  a enviar correos de confirmación de compra.
  • En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un correo electrónico por parte de BAUER
  • Una vez se haya completado el pago, BAUER enviará a más tardar al día siguiente, un correo en el cual podrá ver el resumen de la compra, la factura y el tiempo de entrega.
  • Cuando el cliente haya seleccionado pago en tiendas, el sistema generará una orden de pago con un código, que deberá imprimirse y presentarse en las tiendas ubicadas en Quito y Guayaquil.
  • Mediante su cuenta en BAUER, podrá hacer el seguimiento de su compra.
  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado solamente por la persona que realizó la compra o un tercero autorizado, siguiendo las instrucciones que se establecen en el título “QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO”.
  • La entrega a domicilio se realiza únicamente dentro de ciudades, regiones y/o zonas autorizadas, las cuales se encuentran mencionadas en el título “METODOS DE ENTREGA”.
  • En caso de que al momento de la entrega del producto en el lugar indicado por el usuario no estuviera la persona registrada como comprador ni la persona autorizada para el recibo del producto en el sitio de entrega, el pedido será devuelto al lugar de despacho. El cliente deberá comunicarse con el personal de BAUER al correo electrónico quito@bauer.com.ec o WhatsApp (+593) 9 9944 6049.
  • Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de la transportadora, ésta hará la devolución a las oficinas de BAUER y será contactado por el personal de BAUER. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el producto, deberá comunicarse al correo electrónico quito@bauer.com.ec, o WhatsApp (+593) 9 9944 60 49 para programar nuevamente la entrega, lo cual generará un costo promedio de $ 100 USD el cual podrá aumentar o disminuir dependiendo del lugar en donde se deba entregar el producto. Este costo deberá ser asumido por el cliente o el producto deberá ser recogido directamente en alguna de la tiendas de BAUER & CO S.A., presentando la cédula, la tarjeta con la que realizó la compra, el comprobante de pago por internet.
  • Al momento de la entrega del producto a domicilio por parte de la empresa transportadora, el cliente deberá revisar el estado y las condiciones en las cuales es entregado. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de entrega, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse con BAUER en caso de que el producto presente algún defecto o problema.
  • Al momento de la entrega del producto en alguna de las tiendas BAUER, el personal de la compañía le mostrará el producto para que usted pueda revisar las condiciones del mismo y certificar con su firma que el producto fue recibido a satisfacción. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse con BAUER en caso de que el producto presente algún defecto o problema.
  1. OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA

En BAUER le brindamos diferentes opciones para la entrega de su pedido. La opción que más se acomode a usted deberá ser seleccionada al momento de la compra en  el Sitio Web.

  1. Despacho a domicilio y tiempos de entrega

Para la opción de despacho a domicilio, deberá especificar su nombre, número de cédula, dirección y ciudad. Debe tener en cuenta, que el envío del producto tiene cobertura en Ecuador continental (no incluye Galápagos).

CIUDAD                       TIEMPO

Ciudades principales y periferias                8 días hábiles

**No es posible programar en una hora especifica la entrega.

***Para las recolecciones: Se recoge las guías generadas hasta el mediodía (12:00 pm) a las 3:00 pm durante semana y a las 12:00 pm los días sábados.

  1. Recogerlo en alguna de nuestras tiendas

Para la opción de recoger su producto en cualquiera de nuestras tiendas usted deberá indicarlo al momento de la compra para poder tenerlo listo. Una vez realizado el pago, mediante correo electrónico se indicará cuando estará listo su producto para que pueda recogerlo en los horarios que se indican a continuación:

QUITO:

  • CC. Paseo San Francisco Piso 2 Local 230, Av. Interoceanica S/N y Chimborazo

Horario: Lunes a Viernes 11:00 am a 7:00 pm Sábado 11:00 am a 6:30 pm

Guayaquil:

  • Edificio Trade Building Piso C Oficina 723C, Av, Joaquin Orrantia.
  • Horarios: Lunes a Viernes 9:00 am – 5:30 pm.

El tiempo de entrega será de 5 a 8 días hábiles para productos no personalizados. En caso del que el producto sea personalizado el tiempo de entrega será de 8 a 10 días hábiles.

*Cambios en el lugar de entrega: El cliente podrá cambiar el lugar de entrega si el producto aún no ha sido despachado. En caso de que el producto ya haya sido enviado, el cliente deberá asumir los costos a los que se vea sometido BAUER por el cambio de lugar en caso de que aplique.

QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Al momento de recoger o recibir el producto se deberá presentar:

  1. Cédula de ciudadanía original.
  2. Tarjeta de crédito original (en físico) con la que se realizó la compra.
  3. Comprobante generado por la página web

 

En caso de que se quiera autorizar a un tercero para que recoja o reciba el producto el cliente deberá:

  1. Seleccionar la opción al momento de la compra e indicar el nombre y la cédula de quien va a recoger el producto a nombre del cliente.
  2. Enviar una carta con firma electrónica al correo electrónico quito@bauer.com.ec en la cual se establezca el nombre y cédula de la persona que va a recibir el producto y el número de orden de pago
  3. BAUER deberá acusar recibo de la notificación enviada

Al momento de la entrega la persona autorizada deberá presentar:

  1. La carta a la que se refiere el punto 2 anterior en las tiendas de BAUER o a domicilio.
  2. Cédula de ciudadanía original.
  3. Fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien realizó la compra.
  4. Comprobante de pago del producto.

RETRASOS Y DEMORAS EN LA ENTREGA

  • Los anteriores tiempos pueden variar dependiendo de las condiciones climatológicas de la zona o de la vía y las condiciones de orden público, así como casos de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario.
  • En las compras con tarjetas no expedidas en Ecuador los tiempos pueden variar, ya que la confirmación de los Bancos puede tardar hasta 20 días. Una vez se reciba la confirmación por parte de la entidad Bancaria el producto será enviado.
  • Los tiempos de entrega quedan sujetos a los tiempos adicionales de entrega que estipulen las paqueterías.
  • No es posible programar en una hora especifica la entrega.
  1. FACTURA

La factura será electrónica, pero también se remitirá un ejemplar impreso junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, y será entregada por el personal de BAUER cuando sea retirada en alguna de las tiendas. Así mismo, la factura será enviada por medio del correo electrónico suministrado por el cliente en el Sitio Web al momento de crear la cuenta o realizar el pedido como invitado.

  1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Descripción: El derecho de devolución es aquel contemplado en artículo 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

mediante el cual el cliente podrá solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto y realizar la devolución de éste dentro de un término máximo de quince (15) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del producto.

Proceso de solicitud de devolución: Para facilitar el proceso de devolución el cliente tendrá las siguientes opciones:

  1. Acercarse con la factura y el producto en perfecto estado, el certificado de autenticidad o el Certificado GIA en caso de que aplique y la cédula de ciudadanía a cualquiera de las tiendas de BAUER ubicadas en Quito o Guayaquil.
  2. Si el cliente no puede acercarse a las tiendas o se encuentra ubicado en un lugar en donde no existe una tienda deberá contactarse mediante el correo quito@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049 indicar el número de factura o referencia del producto, dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora la recogida del producto o  indicarle el punto más cercano para que lo envié a las oficinas de BAUER. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
  3. Una vez se revise el producto por parte del personal autorizado de BAUER se procederá al realizar el reembolso del dinero.

Reembolso del dinero: BAUER procederá a hacer el reembolso en un máximo de 15 días hábiles contados a partir del momento en el que se recibe el producto y se verifica que el mismo esté en buen estado y es el original. El reembolso se realizará de la siguiente manera:

  1. Cuando el pago del producto se haya realizado por medio de tarjeta de crédito o débito, se utilizará el mismo medio de pago empleado
  2. Cuando el pago del producto se haya realizado en algunas de las tiendas de BAUER, el cliente deberá aportar un certificado del banco en el cual se indique el nombre del titular de la cuenta, el número, y el tipo de cuenta (ahorros, corriente), para que BAUER pueda realizar la devolución a dicha cuenta.

Condiciones para acceder al derecho de devolución: Se realizará el cambio si el producto al ser devuelto cumple con los siguientes parámetros:

  • El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes
  • El empaque sea el mismo en el que lo recibió
  • El Derecho de devolución sea ejercido dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto
  • Se presente el certificado de autenticidad de BAUER o el Certificado GIA en caso de que aplique
  • Se presente la factura de compra

No aplica el derecho de retracto, ni cambios, ni devoluciones de productos personalizados (cambios, modificaciones, pedidos especiales, grabados o alteraciones de cualquier tipo) a petición del cliente, teniendo en cuenta que se entienden como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cuando el cliente haya sido objeto de fraude o de una operación no solicitada y se haya utilizado su tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro instrumento de pago electrónico, deberá comunicarse con BAUER al correo electrónico contabilidad.ec@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049 dentro los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y devolver el producto, cuando sea procedente. Así mismo, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

En el caso en que no haya recibido el producto que compró en el tiempo indicado, el producto que reciba no es el que usted seleccionó, o el producto no cumpla con las características ofrecidas por BAUER o sea defectuoso, el cliente deberá comunicarse con BAUER al correo contabilidad.ec@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049 dentro los tres (3) días hábiles siguientes al que recibió el producto.

En la comunicación a BAUER se deberá informar:

  1. Nombre completo del titular de la transacción, quien será el único autorizado para hacer la solicitud de devolución.
  2. Descripción de lo sucedido
  3. Valor que fue cargado y solicita sea reversado
  4. Número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al cual fue cargado la compra.

Las devoluciones de dinero, solo serán aplicadas para aquellas transacciones que se hayan realizado por Internet.

GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE

BAUER garantiza que todos los productos comprados a través de la página web https://bauer.com.ec/ están libres de defectos en cuanto al material, calidad y diseño,  ya que han sido previamente revisados, analizados y certificados por un experto. Sin embargo, en caso de presentarse un defecto de fabricación del producto, el cliente tendrá 1 año de garantía a partir de realizada la compra para que el producto sea reparado o reemplazado en caso de ser necesario.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

  1. Acercarse con la factura, el producto, el certificado de autenticidad expedido por BAUER o el certificado GIA en caso de que aplique y la cédula de ciudadanía, a cualquiera de las tiendas de BAUER ubicadas en Quito o Guayaquil.
  2. Si el cliente no puede acercarse a las tiendas o se encuentra ubicado en un lugar en donde no existe una tienda deberá contactarse mediante el correo quito@bauer.com.ec o al WhatsApp (+593) 9 9944 6049, indicar cuál es el motivo de solicitar la garantía, la dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora la recogida del producto o indicarle el punto de servicio más cercano para que lo envié a las oficinas de BAUER. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente
  3. Una vez recibido el producto, este será revisado por el equipo de expertos de BAUER, para determinar si el producto en efecto tiene un defecto de fábrica que amerita que el producto sea reparado o cambiado o se reembolse la totalidad o parte del precio de compra del producto.
  4. En caso de que su garantía sea aprobada, el personal de BAUER le indicará el tiempo de reparación al que estará sometido el producto ya sea de manera presencial, vía correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp.
  5. El cliente podrá reclamar el producto en las tiendas de BAUER o programar el envío con nuestra transportadora aliada. Para la entrega del producto deberá seguir los mismos pasos que se describen en el apartado de “OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA”.

Exclusiones y limitaciones de la garantía: La garantía solo será aplicada a los productos fabricados y comprados a través de https://bauer.com.ec/ o en las tiendas de BAUER autorizadas. BAUER NO puede responder por aquellos productos que no hayan sido comprados por los canales autorizados.

La garantía solo será aplicada una vez el producto sea revisado por uno de nuestros expertos. Todo producto será revisado sin excepción.

La garantía no aplicará para productos que hayan sido manipulados por terceros no autorizados por BAUER, tengan daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son de BAUER.

  1. CERTIFICADO BAUER

El certificado de una joya es una constancia de sus características físicas, materiales de elaboración y su estilo. Un certificado gemológico describe las características morfológicas de una piedra y sólo puede ser expedido por un gemólogo experto. Siguiendo con nuestra tradición, todas las joyas BAUER son fabricadas empleando los más altos estándares de calidad y poseen un terminado excelente. Joyeros y gemólogos examinan cuidadosamente cada anillo que es producido en nuestros talleres para certificar su calidad.

  1. CERTIFICADO GIA

Todas las gemas de BAUER están certificadas por un gemólogo. Sin embargo, no todas tienen un certificado GIA el cual es expedido por el Instituto Gemológico de América, que es la entidad dedicada a la investigación de piedras preciosas y certifica su calidad.

El certificado expedido por el GIA, avala la autenticidad y calidad de la piedra por medio del análisis de los 4C de la calidad, color, corte y quilates (carats). El certificado entregado al cliente contendrá la descripción de las características de la piedra tales como medidas exactas, profundidad total, fluorescencia y las inclusiones únicas la piedra puede tener externa y/o internamente. En la descripción de la piedra al momento de la compra se menciona si la misma posee de una Certificado GIA. El valor de dicho documento está incluido en el valor total del producto.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Toda la información puesta a disposición, insertada, mencionada, usada en el presente Sitio Web como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas, diseños industriales, modelos de utilidad y demás elementos de propiedad intelectual, son de propiedad exclusiva de BAUER & CO S.A. o terceros que han autorizado expresamente a BAUER & CO S.A. para su explotación y puesta a disposición. El uso y acceso al Sitio Web no concede, otorga, o transfiere algún tipo de derecho, licencia o autorización de uso o disposición sobre los derechos de propiedad intelectual. Por tanto, queda expresamente prohibida la adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos de propiedad intelectual sin la autorización previa, expresa y por escrito de BAUER & CO S.A. o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones de Uso, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.

  1. POLITICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El uso del Sitio Web y las transacciones que se llevan dentro del mismo implican la recolección y tratamiento de datos personales. Para los clientes que creen una cuenta se recolectan datos como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, cédula, dirección de correo electrónico, datos de compra, IP, URL, ubicación, a fin de procesar y entregar el pedido. Para aquellas personas que visiten el Sitio Web pero no completan una compra, ni creen una cuenta de usuario, se recolectarán y almacenarán datos como la IP, URL y ubicación por medio de Cookies. Esta información será almacenada para tener patrones de navegación de los usuarios y las zonas de donde más se conectan los visitantes.

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normas relacionadas, BAUER utiliza medidas necesarias para asegurar la privacidad de los datos recabados de forma que garantice la seguridad y evite la alteración, pérdida y tratamiento no autorizado de los mismos.

Así mismo, todo tratamiento quedará sujeto a la autorización expresa de los titulares, la cual podrá darse a través de los diferentes mecanismos implementados en este Sitio Web tales como el aviso de cookies, avisos en los formularios de contáctenos y reservas, aviso al momento de creación de usuario, avisos al momento del pago, entre otros, que aparecerán al momento de cada actividad.

El tratamiento de los datos personales se limitará al cumplimiento de los compromisos y servicios ofrecidos mediante el presente sitio web y se harán de acuerdo a la normatividad vigente y a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales ubicada en el link de la página web https://bauer.com.ec/

Usted como titular tiene derecho a solicitar la información dada en cualquier momento y a solicitar su actualización, rectificación o eliminación cuando lo desee siempre que no tenga una obligación legal o contractual con la compañía.

Como titular de los datos podrá ejercer sus derechos mediante el correo electrónico protecciondedatos@bauer.com.ec

  1. COOKIES

El acceso al sitio web puede implicar el uso de cookies propias o de terceros, las cual son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador del cliente o usuario, lo que implica que el Sitio Web puede consultar la actividad previa del navegador. Las cookies sirven para facilitar la navegación en el Sitio Web, hacerlo más amigable, recordar accesos y conocer la información sobre los hábitos de navegación del usuario. Sin embargo, usted puede permitir el uso de la cookies o rechazarlo o también puede cambiar su configuración siempre que lo desee, pero recuerde que esto podría ocasionar que el sitio no funcione correctamente y que algunas opciones no estén disponibles.  Podrá encontrar más información sobre las cookies en la Política de Cookies que podrá ser consultada en el link ubicado en la página https://bauer.com.ec/

  1. NEWSLETTER O BOLETÍN INFORMATIVO

El newsletter o boletín informativo se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al momento de registrarse. En caso de que no desee recibirlo podrá anular su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace que se proporciona en el newsletter o boletín informativo. Al anular su suscripción, se anulará automáticamente el envío de información sobre nuevos productos y eventos de BAUER.

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El usuario mantendrá indemne a BAUER por cualquier reclamación que un tercero o autoridad de cualquier tipo haga a BAUER respecto del origen de los fondos de compra de los productos por parte del usuario, actividades fraudulentas relacionadas con el proceso de compra o cualquier otro tipo de reclamación que involucre al usuario, saliendo, adicionalmente, en defensa de BAUER e indemnizándola por cualquier gasto en que haya tenido que incurrir por dichas reclamaciones, incluyendo, pero sin limitarse a honorarios razonables de abogados.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso, el usuario o cliente acuerda someterse a las leyes aplicables en el territorio ecuatoriano renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse bajo las leyes del Ecuador.

  1. SERVICIO AL CLIENTE

Sus opiniones son muy importantes para BAUER. Los siguientes son los canales que puede usar para comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: quito@bauer.com.ec WhatsApp: (+593) 9 9944 6049.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm y sábados de 11:00 am a 6:30 pm Jornada continua y atenderemos su solicitud en máximo 24 horas.

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